Política de Privacidade

1. Quem trata os dados, e em que papel

A plataforma trata dois conjuntos de dados com papéis diferentes, e a distinção importa para o exercício dos seus direitos:

• Dados da empresa contratante e dos seus usuários (administrador e profissionais): o linqo é o controlador.
• Dados dos clientes finais, cadastrados pela empresa ou informados no agendamento: a empresa contratante é a controladora e o linqo atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções dela.

Na prática, um cliente final que queira corrigir ou excluir os próprios dados deve procurar o estabelecimento onde agendou; nós apoiamos o atendimento desse pedido.

2. Informações que coletamos

Coletamos apenas o necessário para operar o serviço:

• Cadastro da empresa: razão ou nome fantasia, CNPJ quando informado, telefone, endereço, cidade e estado, logotipo e links de contato público.
• Usuários da conta: nome, e-mail, telefone, especialidade, foto de perfil e registro profissional, quando informados.
• Clientes finais: nome, e-mail, telefone, foto quando enviada, endereço quando o atendimento é a domicílio, e o histórico de agendamentos com o estabelecimento.
• Uso da plataforma: registros técnicos de acesso e de envio de notificações, necessários para segurança, auditoria e suporte.

Não coletamos dados de cartão de crédito na plataforma. Quando houver cobrança, o processamento é feito por provedor de pagamento especializado, que recebe esses dados diretamente.

3. Para que usamos os dados

Os dados são usados exclusivamente para:

• Operar a agenda: criar, confirmar, lembrar, remarcar e cancelar agendamentos.
• Enviar comunicações transacionais ao cliente final e ao profissional, pelos canais configurados pela empresa.
• Publicar a página de agendamento da empresa, com as informações que ela optou por tornar públicas.
• Autenticar usuários, prevenir fraude e proteger a integridade da plataforma.
• Prestar suporte e melhorar o produto.

Não usamos os dados dos seus clientes para publicidade nossa e não os transformamos em base de contatos própria.

4. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos nem cedemos dados pessoais. O compartilhamento se limita aos provedores necessários ao funcionamento do serviço — infraestrutura e banco de dados, envio de e-mail, notificações e, quando aplicável, mensageria e processamento de pagamento —, sempre no volume mínimo necessário e sob obrigação contratual de confidencialidade.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

5. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. A exclusão da conta pelas configurações da plataforma remove os dados da empresa, dos profissionais, dos clientes e dos agendamentos associados.

Alguns registros podem ser retidos por prazo legal ou para exercício regular de direitos, mesmo após a exclusão — por exemplo, comprovantes de comunicações enviadas.

6. Seus direitos como titular (LGPD)

A Lei nº 13.709/2018 garante a você o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação, requerer portabilidade, obter informação sobre compartilhamentos e revogar consentimento.

Boa parte disso é resolvida diretamente nas telas da plataforma. O que exceder pode ser solicitado por e-mail ao suporte, e respondemos nos prazos previstos em lei.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco: tráfego criptografado, senhas armazenadas com algoritmo de hash, isolamento de dados por empresa aplicado na própria camada de banco, controle de acesso por papel e registro das operações sensíveis.

Nenhum sistema é imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a lei.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos armazenamento local e cookies estritamente necessários para manter a sessão autenticada, guardar a preferência de tema e lembrar o e-mail no login, quando você pede. Não utilizamos cookies de publicidade nem rastreamento entre sites.

9. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de última atualização no topo desta página indica sempre a versão vigente, e mudanças relevantes são comunicadas aos usuários ativos.